Política de reembolso

Esta política explica cómo devolver un pedido y qué hacemos si un producto llega defectuoso. Recoge los derechos que te reconoce la ley (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Los apartados 1, 2 y 3 reproducen el modelo oficial de información y de formulario que establece esa ley; por eso están redactados de usted.

1. Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Marco Brancaccio Aliaga, CLY, Plaza Fray Luis Colomer 9, puerta 8, 46021 Valencia, España; teléfono +34 633 635 215; correo electrónico hello@wearcly.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en Plaza Fray Luis Colomer 9, puerta 8, 46021 Valencia (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

3. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

– A la atención de Marco Brancaccio Aliaga (CLY), Plaza Fray Luis Colomer 9, puerta 8, 46021 Valencia (España), hello@wearcly.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

– Pedido el/recibido el (*):

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

– Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Qué significa esto en la práctica

• El plazo de 14 días cuenta desde que recibes el pedido. Si llegara en varios paquetes, cuenta desde que recibes el último.
• Puedes abrir la bolsa y probarte los calcetines, igual que harías en una tienda.
• Si nos los devuelves usados (por ejemplo, después de jugar con ellos), lavados o con señales de uso, podremos reducir el reembolso en la pérdida de valor que hayan sufrido. Un calcetín usado o lavado ya no puede venderse como nuevo. Si aplicamos una reducción, te explicaremos por correo electrónico el importe y el motivo, con fotos.
• Lo más rápido para devolver un pedido es escribirnos a hello@wearcly.com con tu número de pedido, pero vale cualquier comunicación clara por correo postal, teléfono o correo electrónico. Te confirmaremos que la hemos recibido.
• El envío de vuelta lo eliges y lo pagas tú. Te recomendamos un envío con seguimiento y guardar el justificante.
• Si devuelves solo una parte del pedido, te reembolsamos el precio que pagaste por los productos devueltos. El gasto de envío de la entrega se devuelve cuando devuelves el pedido completo. Si tu pedido tuvo envío gratis, no te lo cobraremos aunque lo que conserves baje de 50 €.

5. Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto con algún defecto, o distinto del que pediste (por ejemplo, otra talla), no es una devolución: es una falta de conformidad cubierta por la garantía legal de tres años. Escríbenos a hello@wearcly.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Puedes elegir entre su reparación o su sustitución. Puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero si la reparación y la sustitución no son posibles o resultan desproporcionadas, si no las hacemos en un plazo razonable, o si la falta de conformidad es grave o vuelve a aparecer. No tendrás que pagar nada, tampoco los gastos de envío.

Última actualización: 3 de octubre de 2026.